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中国邮政速递为消费者丁女士解决投诉
发布时间:2018/2/12 11:05:10   阅读数量:577    字体: 【 】 信息来源:宣传教育科
 

a彩时时彩平台:中国邮政速递为消费者丁女士解决投诉


编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者丁女士对中国邮政速递物流股份有限公司的投诉,在中国消费网与被投诉企业沟通后,中国邮政速递积极主动的为消费者解决了投诉,消费者表示对处理结果无异议。

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  投诉者情况

  姓名 丁女士 电话 132*****

  地址 河北省 石家庄市

  投诉类别

  物流

  投诉对象情况

  投诉对象名称 中国邮政速递物流股份有限公司

  联系人 中国邮政速客服  电话 11183

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2017年1月20号,下的EMS快递,从北京市丰台区发送到石家庄市,到现在快十天过去了,没有任何物流信息。单号:1084708208322。

  现有证据

  物流单号

  投诉诉求

  快递是不是已经丢失?快递逾期未到造成的损失谁负责?

  中国邮政速递物流股份有限公司回复本网内容如下:

  中国消费者报社3.15维权中心:

  接贵处2月7日关于消费者丁玉荣的投诉转办函后,我司对投诉的情况进行核查,详情如下:

  经查,邮件1084708208322于1月21日北京公司收寄,内装内衣内裤,未保价,邮费收取15元。邮件收寄后,经多方查找无下落。北京公司联系投诉人即收件人丁女士说明情况。前期北京公司已多次联系寄件人范女士,电话:133*****解释邮件的情况,说明邮件赔偿的相关规定,并向其办理邮件赔偿。因邮件未保价,邮件丢失按章赔偿3倍邮费,范女士要求超额向其赔偿1万元,北京公司无法满足寄件人范女士超额赔偿要求,未对赔偿达成一致。接转办投诉函后,北京公司多次联系寄件人范女士协调邮件赔偿事宜,最终于2月13日向寄件人范女士赔偿3500元。现范女士对赔偿满意,对此处理表示认可无异议。

  特此说明

  中国邮政速递物流股份有限公司

  运营监控部

  2017年2月14日

  2017年3月10日下午1点45分,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)回访:

  消费者称已知悉回复,无异议。


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